Las empresas multinacionales instaladas en el país comienzan a adoptar un modelo de crecimiento en el cual pueden asumir más funciones y aumentar su productividad sin ampliar sus equipos de trabajo al mismo ritmo.
Esta transformación está impulsada por la inteligencia artificial y la hiperautomatización, que permiten reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas y concentrar el talento humano en actividades de análisis, innovación y toma de decisiones.
En Costa Rica operan más de 252 multinacionales del sector de servicios empresariales y centros de servicios compartidos, las cuales generan más de 117.000 empleos directos.
Estas compañías enfrentan el desafío de ampliar sus operaciones y responder a una mayor demanda sin incrementar proporcionalmente sus estructuras y costos.
CENTROS ASUMEN FUNCIONES MÁS ESTRATÉGICAS
Los Centros de Servicios Compartidos están evolucionando hacia Centros de Capacidades Globales, encargados de aportar conocimiento, acelerar la toma de decisiones y desarrollar funciones estratégicas para las casas matrices.
Esta evolución está acelerando la adopción de herramientas como inteligencia artificial, procesamiento inteligente de documentos, automatización robótica de procesos, gestión de procesos empresariales y agentes autónomos.
Según datos divulgados por la consultora Trycore, entre el 60 % y el 70 % de las actividades de negocio que respaldan estas operaciones son técnicamente automatizables.
La empresa sostiene que los proyectos de automatización e inteligencia artificial bien estructurados pueden recuperar la inversión durante los primeros seis a doce meses. Las implementaciones más maduras podrían alcanzar retornos de entre un 200 % y un 300 % durante el primer año.
Trycore también señaló que determinados procesos podrían reducir hasta un 75 % sus costos directos, mientras que los tiempos de ejecución podrían disminuir entre un 60 % y un 90 %, dependiendo del alcance y la complejidad de cada proyecto.
CAMBIA LA FORMA DE MEDIR EL CRECIMIENTO
Carlos Segura, director ejecutivo de Trycore, explicó que durante muchos años el crecimiento de una operación se medía por la cantidad de personas contratadas.
Actualmente, las multinacionales también valoran la capacidad de atender un mayor volumen de trabajo, asumir nuevas responsabilidades y generar más valor sin aumentar sus equipos en la misma proporción.
La hiperautomatización puede asumir al menos un 30 % de las tareas operativas en más del 60 % de los cargos de una organización, según la consultora.
Esto permitiría que los trabajadores se concentren en labores que requieren criterio, creatividad, análisis y conocimiento especializado.
OPORTUNIDAD PARA COSTA RICA
La transformación representa una oportunidad para que Costa Rica fortalezca su posición como destino de operaciones empresariales sofisticadas y de mayor valor agregado.
Sin embargo, el reto no se limita a atraer nuevas inversiones. El país también deberá crear las condiciones necesarias para que las multinacionales ya instaladas amplíen desde Costa Rica sus responsabilidades regionales y funciones estratégicas.
La disponibilidad de personal capacitado, la integración de inteligencia artificial en procesos críticos y el desarrollo de conocimiento especializado serán factores determinantes para la competitividad del país.
“El crecimiento se mide por la capacidad de asumir más funciones, responder a mayores volúmenes y generar más valor para el negocio”, manifestó Segura.
