Con el objetivo de brindar una atención más inclusiva y accesible para las personas sordas, la empresa Essity, ha capacitado a su equipo de embajadoras en puntos de venta en Lengua de Señas Costarricense (LESCO). La formación incluyó temas relacionados con productos de menstruación, incontinencia urinaria e higiene personal, asegurando que las personas con discapacidad auditiva se sientan comprendidas, valoradas y escuchadas.
Entre agosto de 2023 y julio de 2024, 19 profesionales participaron en esta capacitación, enfocada en mejorar la experiencia del cliente en los puntos de venta. El entrenamiento cubrió temas específicos sobre productos de las marcas Saba, TENA, Nevax, Leukoplast, entre otros, a través de prácticas, vocabulario especializado y evaluaciones. El curso fue impartido por el Instituto de Lengua de Señas Costarricense (ILESCO).
«Esta iniciativa reafirma nuestro compromiso con la inclusión y la atención integral, asegurando que todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad auditiva, reciban el mejor servicio posible en cada punto de contacto. En Essity, estamos comprometidos a romper barreras y fomentar un entorno donde la igualdad y la accesibilidad sean una realidad», expresó Alejandra Pulido, gerente de comunicación de Essity para Latinoamérica.
Según la Encuesta Nacional sobre Discapacidad (Enadis) realizada en 2023 por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), 676,310 personas en Costa Rica tienen alguna discapacidad, de las cuáles más de 90 mil cuentan con alguna discapacidad auditiva, y apenas 21,419 se comunican en LESCO. Estos datos subrayan la importancia de iniciativas como esta para promover una sociedad más inclusiva.
La capacitación en LESCO ha mejorado significativamente la calidad del servicio en los puntos de venta, permitiendo una comunicación más fluida y efectiva con personas sordas y creando un entorno más accesible. Los testimonios de las embajadoras destacan el impacto positivo de esta formación: