La cadena KFC Costa Rica concluyó la instalación de kioscos digitales de autoservicio en la totalidad de sus restaurantes en el país, convirtiéndose en la primera marca de comida rápida en Costa Rica en integrar esta tecnología en el 100% de sus locales.
La implementación, completada al cierre de 2025, abarca los 67 restaurantes que opera la cadena a nivel nacional y forma parte de su estrategia de transformación digital en el punto de venta. Los kioscos permiten a los clientes realizar sus pedidos de manera autónoma, recorrer el menú completo, personalizar las órdenes y seleccionar distintos métodos de pago de forma ágil y sencilla.
De acuerdo con la información suministrada por la empresa, esta modalidad responde a las preferencias de consumidores que buscan mayor control sobre su experiencia de compra, así como a quienes están familiarizados con el uso de herramientas digitales en su vida cotidiana.
El sistema se complementa con la figura del “host digital”, un colaborador capacitado para asistir a los clientes durante el uso de los kioscos, especialmente a quienes utilizan esta opción por primera vez. La empresa destacó que la tecnología no sustituye la atención tradicional, sino que la complementa, manteniendo el enfoque en un servicio cercano y eficiente.
Los kioscos digitales conviven con los canales tradicionales de atención, lo que permite una experiencia inclusiva y adaptable a distintos perfiles de consumidores. Además, el sistema se integra con la aplicación móvil de KFC Costa Rica, facilitando la acumulación de puntos, el uso de cupones y el acceso a promociones.
Jonathan Van Brunt, gerente de Operaciones de KFC Costa Rica, señaló que esta iniciativa responde a una visión de largo plazo orientada a mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos en los restaurantes, mediante operaciones más ágiles y consistentes.
Con esta implementación, la cadena continúa apostando por la innovación tecnológica y la modernización de su red de restaurantes, en respuesta a las nuevas dinámicas de consumo en el país.