El Ministerio de Planificación y Política Económica (MIDEPLAN) presentó ante la Defensoría de los Habitantes una serie de acciones dirigidas a cumplir las recomendaciones emitidas para fortalecer el Sistema Nacional de Contralorías de Servicios.
La intervención realizada por la Defensoría detectó debilidades estructurales que afectan el funcionamiento de estas dependencias y limitan la capacidad del Estado para atender de manera eficaz las denuncias y necesidades de las personas usuarias. Entre los principales problemas identificados se encuentran la falta de personal, la carencia de recursos tecnológicos, las ambigüedades en la normativa vigente y la ausencia de programas de capacitación continua.
Como parte de las medidas anunciadas, MIDEPLAN asignará una nueva plaza para restituir la jefatura de la Secretaría Técnica del Sistema de Contralorías de Servicios. También incorporará los requerimientos para crear un sistema unificado de información dentro de la contratación tecnológica que actualmente desarrolla el ministerio.
Además, se contará temporalmente con personal de otra institución pública, con formación en Ingeniería Industrial y experiencia en Contralorías de Servicios, para apoyar a la Secretaría Técnica. Paralelamente, se trabaja en la elaboración de una política de calidad para el sistema, con el apoyo de estudiantes en práctica profesional.
Las autoridades también informaron que notificarán a las 41 instituciones que poseen contralorías unipersonales para que refuercen estas oficinas con más personal. El diseño de una estrategia integral de fortalecimiento se realizará en un plazo aproximado de seis meses, una vez que se avance con las primeras acciones.
Como parte del seguimiento, la Defensoría convocó este jueves 6 de agosto a contralores y contraloras de servicios para explicar los alcances de la intervención y desarrollar un taller destinado a identificar las principales necesidades de capacitación.
