A partir del lunes 22 de junio, las personas consumidoras contarán con una nueva plataforma digital para presentar denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor, por posibles incumplimientos a sus derechos.
La herramienta, llamada Consumidor CR, será habilitada por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio y sustituirá el sistema anterior de denuncias, que dejará de funcionar el 21 de junio.
Según informó el MEIC, esta nueva plataforma busca hacer los trámites más ágiles, accesibles y eficientes, permitiendo a las personas gestionar sus casos desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Entre las principales mejoras se incluye una interfaz más sencilla, un panel para revisar el estado de los expedientes, trazabilidad de los trámites y un módulo de atención virtual para revisar solicitudes y facilitar la corrección de requisitos.
Para utilizar la plataforma, las personas deberán ingresar al sitio web del MEIC, en la sección de Trámites y Servicios, crear una cuenta, registrar sus datos y activar el usuario mediante un código enviado al correo electrónico.
Quienes deseen presentar una denuncia deberán contar con los datos del denunciante, información de la persona o empresa denunciada, una explicación clara de los hechos, pruebas como facturas o comprobantes, y la indicación de lo que solicitan.
El MEIC invitó a la ciudadanía a familiarizarse con esta nueva herramienta y recordó que para más información está disponible la línea gratuita 800 CONSUMO, al 800 266 7866.