Un operativo conjunto realizado por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), el Ministerio de Hacienda y el Ministerio de Salud reveló incumplimientos en el 100% de los comercios tipo outlet inspeccionados en diferentes zonas del país.
La fiscalización tuvo como objetivo proteger los derechos de las personas consumidoras y verificar el cumplimiento de la normativa vigente en establecimientos donde se comercializan productos usualmente exhibidos en cajones o vitrinas.
En total, el MEIC inspeccionaron 24 comercios ubicados en Heredia, San José, Alajuela y Cartago.
Durante el operativo se revisaron aspectos como la información de precios, etiquetado en español, políticas de cambio, condiciones de garantía, identificación adecuada de productos usados, reconstruidos, de retorno o de exhibición, así como la información obligatoria en facturas o comprobantes de compra.
Según el MEIC, todos los establecimientos inspeccionados incumplieron una o más de las variables verificadas. Entre los principales hallazgos se detectaron productos sin precio visible, falta de claridad en las políticas de cambio, garantías que no se ajustaban a la normativa vigente de 30 días hábiles y productos con información en idiomas distintos al español.
En materia de garantías, el MEIC identificó que en 16 comercios no se detallaba el procedimiento para hacer efectiva la garantía ni la obligación de realizar un diagnóstico técnico. Además, en 14 establecimientos no se informaban correctamente los derechos del consumidor durante el periodo de garantía, como la devolución del dinero, cambio o reparación, según corresponda.
También se detectaron cuatro comercios que ofrecían productos usados, reconstruidos o de retorno sin indicar esa condición, lo cual representa una omisión relevante frente al deber de informar claramente la verdadera naturaleza del producto que se adquiere.
Como resultado de la fiscalización, el MEIC notificó 24 medidas preventivas a los comercios para que corrigieran los incumplimientos señalados. Tras el vencimiento del plazo otorgado, el 12 de junio, se determinó que 14 establecimientos corrigieron la totalidad de las observaciones, seis lo hicieron de manera parcial y cuatro no presentaron respuesta ni evidencia de corrección.
El MEIC advirtió que, si los incumplimientos no son corregidos, los casos serán denunciados ante la Comisión Nacional del Consumidor. Los comercios podrían exponerse a multas que van desde ₡462.200 hasta ₡18.488.000.
Como parte del operativo, la Policía de Control Fiscal inspeccionó 19 comercios tipo outlet para verificar aspectos relacionados con inscripción tributaria, emisión de comprobantes de venta y respaldo del ingreso legal de productos al país. En esta ocasión, no se encontraron irregularidades bajo su competencia.
Por su parte, el Ministerio de Salud visitó 13 establecimientos ubicados en Heredia, Alajuela y Cartago. La institución detectó equipo y material biomédico sin registro sanitario o con incumplimientos en el etiquetado, por lo que procedió con el decomiso de 117 unidades de productos.
Las autoridades hicieron un llamado a las personas consumidoras para informarse antes de realizar sus compras y denunciar cualquier irregularidad. Para consultas, el MEIC mantiene habilitada la línea gratuita 800-CONSUMO. Las denuncias pueden presentarse mediante la plataforma Consumidor CR, disponible en el sitio web del MEIC.