ESPH AFIRMA QUE NO HA HABIDO IRREGULARIDADES EN COBROS

La Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) hace hincapié en que no se han realizado cobros de más o cometido irregularidades en la facturación de agua y energía de la Empresa, y están a disposición de la ARESEP para que demostrar que han actuado con transparencia.

“En la ESPH mantenemos controles estrictos en el proceso de lectura y facturación, incluso siendo certificados en la norma ISO 9001 y siendo fiscalizado por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y la Contraloría General de la República”, aseguró Laura Castro, directora comercial de la ESPH.

Es por esta misma razón que la Empresa ya presentó un estudio a la autoridad reguladora y a las municipalidades a las que brinda servicios, de la de la situación presentada en los últimos meses.

“Estamos seguros de los procesos que realizamos en la Empresa y de la forma transparente y responsable con que se llevan. Si alguna persona de los más de 4.000 casos que hemos atendido no se encuentra satisfecha con nuestra respuesta, la invitamos a seguir el proceso ante la Aresep, con la firme intención de que sea este ente el que dé el veredicto final sobre el mismo”, afirmó Allan Benavides, Gerente General de la ESPH.

En conferencia de prensa este jueves, la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) indicó el arranque de un plan de trabajo para verificar el desempeño de los prestadores de servicios. Sobre este tema, la Empresa celebra esta gestión para así validar ante los clientes el apego a la normativa y riguroso criterio técnico en la facturación.

“En la ESPH estamos a disposición de las autoridades para demostrar el trabajo trasparente que se realiza en la Empresa, principalmente en el área de facturación. En nuestro proceso de lectura el margen de error aproximado es de apenas un 0,08%”, mencionó Castro.

Este porcentaje muestra que solo 72 de 89.917 clientes poseen un error a la hora de lectura en el servicio de energía y que 60 clientes de 74.021 poseen un error en el servicio de agua potable, aproximadamente.

La Aresep confirmó un mayor consumo de los servicios de agua potable y energía, como lo dejó ver el mismo regulador general. De igual forma, garantizó que las tarifas son las misma antes durante la pandemia, desmintiendo cualquier insinuación de aumentos o cobros desautorizados.

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