ESPH ASEGURA QUE NO HAY ERROR EN COBRO DE RECIBOS

Ante la gran cantidad de quejas que se han generado entre los heredianos durante este mes por los montos que se les cobran en los recibos de energía eléctrica y agua, planteamos el tema a la Oficina de Comunicación de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, donde se asegura que no existe error, sino que se atribuye a un cambio en el consumo, motivado por el teletrabajo.

Afirman que mantienen los canales abiertos para recibir las dudas de los usuarios, y hacen un llamado a los usuarios a que se informen por medio de la página web sobre las tarifas y sus diferentes rangos de consumo.

¿A qué atribuyen ustedes la cantidad de disconformidades de los heredianos con los recibos de electricidad y agua de este mes?

Desde el inicio de la alerta sanitaria nacional y con una mayor cantidad de personas en sus hogares, se comenzó a dar un incremento en el consumo de agua y energía.

Estos incrementos en los consumos no son contemplados por los clientes, al ser pequeños hábitos que cambian en su rutina diaria. Por ejemplo, al estar más tiempo en la casa se consume más energía por equipos electrónicos como computadoras, televisores y otros. Lo mismo sucede con el agua que con cada descarga de un inodoro, se gastan entre 6 y 16 litros de agua potable. Incluso cinco minutos de más en la ducha significan un consumo cercano a los 100 litros de agua, según datos de la OMS.

Estos cambios en el hábito de consumo impactan el bolsillo de los consumidores, más que logran, en muchos casos, sobrepasar la barrera del Impuesto de Valor Agreado (IVA) que se establece la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicoas en los 280 kWh para energía y en 30 m³ para agua potable, teniendo un cargo adicional de un 13%.

Ante el incremento en el consumo residencial, la Empresa realizó estudios internos para conocer el impacto de los mismos, así se logró determinar que se dieron incrementos de hasta un 16% en el consumo de energía.

También se determinó que las horas picos de consumo variaron y que el sector industrial tuvo un decrecimiento en el consumo, ya que muchos de sus empleados que se encontraban en oficinas, ahora se encuentran teletrabajando, fenómeno que se da principalmente en zonas francas.

Aquí es importante señalar que es imposible establecer un cambio en las tarifas de forma arbitraria por parte de la ESPH, ya que es una empresa que debe rendir cuentas a la Aresep, Contraloría y otros entes, al ser servicios públicos.

¿Existe la posibilidad que se trate de un error en los sistemas de cálculo de cobro?

No existe esta posibilidad, ya que es un sistema informático con base en algoritmos matemáticos que no han sufrido ningún tipo de cambio y con los cuales la Empresa ha venido trabajando durante años.

Es un tema de consumo generalizado que se da tanto para energía como para agua, ya que los consumos generalizados coincidentes en su aumento, demostrando un incremento en el uso de los servicios por parte de las personas que se encuentran en casa.

Debido al cambio en los consumos y a las consultas que recibimos de clientes, se empezaron a realizar revisiones para determinar algún cambio en el proceso que pudiera afectar a los clientes.

Tras el análisis se determinó que los clientes que tuvieron lectura presentan los consumos reales en su facturación, mientras que los ciclos que se promediaron presentan una variacion en el mes posterior a ese promedio.

Es importante aclarar que solo se promedió a cerca de 3 de cada 10 clientes de la Empresa por la orden del Gobierno de la República de mantener durante Semana Santa de un cierre total de operaciones no esenciales, como parte de las medidas de prevención sanitaria contra el Covid-19.

El promedio se realiza según la normativa de la Aresep con respecto a los seis últimos meses de consumo de cada cliente en el servicio de enrgía y de doce meses en el servicio de agua potable. Incluso se presentaron casos de comercios cerrados que por este promedio tenian una facturación mayor a la real y a quienes se les solucionó el problema.

A nivel residencial al tener un promedido, en muchos casos la facturación fue menor a consumo real, por lo que al siguiente mes, al realizarse la lectura, se nota este incremento.

¿Cuál es el procedimiento que se sigue con cada queja?

Por la misma preocupación de la ESPH y manteniendo su responsabilidad con los clientes durante el periodo de alerta sanitaria nacional, se habrieron diferentes canales de consulta.

En primera instancia, para las personas que fueron afectadas con una reducción en su jornada laboral o fueron despedidos y necesitan llegar a un acuerdo de pago con la Empresa, se habilitó el correo moratoria@esph-sa.com , por medio el cual pueden hacer estos arreglos. Aquí es importante señalar que se está ayudando a las personas con una afectación real por causa de la pandemía por lo que se solicitará documentos que lo comprueben.

Debido al incremento en el consumo y el cambio en los recibos se habilitó el correo consultas.facturacion@esph-sa.com, por el cual quienes tengan dudas de su recibos o como se realizó el promedio de lectura durante Semana Santa, puedan solventarlas sin necesidad de asistir de forma presencial a las oficinas de la Empresa.

¿Se atribuye al teletrabajo el aumento del consumo?  ¿Se ha visto entonces, una disminución en la facturación de empresas?

El cambio en el funcionamiento habitual de las empresas con más personas trabajando de forma remota ha provocado esta variaciones de las que les venimos hablando.

Por ejemplo, para el periodo de la Semana Santa de abril de 2019 el sector residencial utilizó el 65,53% de consumo total de energía, en el 2020 el sector representó el 73,14%. Por el contrario, el sector industrial representó el 34,47% del consumo durante el 2019, mientras en el 2020 ese porcentaje bajó a 26,86%.

Esto claramente es un reflejo de los cambios en el consumo que se están dando después de la implementacion de las medidas sanitarias por efecto de la aparición del Covid-19

¿Son tantos los heredianos que están realizando teletrabajo en las casas?

Si se ha presentado un incremento considerable en la cantidad de personas en sus hogares, ya sea por teletrabajo, jornadas reducidas o incluso porque no están laborando.

En estos casos las personas tienden a hacer un mayor gasto en los servicios de agua y energía, solo por la simple razón de ir más veces al baño en día, cocinar más veces en la casa, hornear postres para aprovechar el tiempo de ocio, porque los niños pasen con las computadoras o videojueogos, entre otras cosas.

Estos son casos que cada familia debe analizar a conciencia, cambios pequeños en el hábito de consumo pueden llegar a presentar variaciones a nivel de los servicios públicos, lo cual no es un fenómeno exclusivo de la ESPH, sino de todas las operadoras del país y operadoras a nivel internacional.

¿Qué medidas van a tomar para que los usuarios sientan certeza de que el cobro es el correcto?

La ESPH conciente de la situación tienen diferentes canales de comunicación abiertos con el cliente. En la Empresa mantenemos la atención al cliente de forma presencial, la cual no se ha detenido, con la única excepción de Semana Santa, además se crearon canales virtuales como los correos moratoria@esph-sa.com y consultas.facturacion@esph-sa.com , además de mantener nuestro centro de atención telefónica al 2562-3774.

Además, la ESPH está en total disposición de solventar las consultas particulares de Municipalidades, grupos organizados, entre otros, buscando siempre la transparencia de cara al cliente, como siempre nos ha caracterizado.

¿Qué mensaje le darían a los usuarios ante esta situación?

Principalmente hacemos un llamado a que las personas conozcan más sobre sus servicios, que se informen por medio de nuestra página, de las tarifas y sus diferentes rangos de consumo. También es importante que se preocupen por su consumo y conozcan que representan los kWh o los metros cúbicos en su consumo mensual, para que así puedan hacer variaciones que les permita tener un impacto positivo en su bolsillo.

También le pedimos a los usuarios de la Empresa a acercarse y hacer las consultas que considere necesarias por medio de todos los canales que pusimos a su disposición. Estamos abiertos a responder las consultas a quienes lo consideren pertinente.