El teléfono celular se ha convertido en la principal herramienta de trabajo para las microempresas en Costa Rica, impulsando una transformación en la forma en que los pequeños emprendedores gestionan sus negocios.
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Microempresas de los Hogares 2025, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), el 96,2% de las microempresas utiliza el celular para sus labores diarias, muy por encima de otros dispositivos como la computadora (21,8%) o el teléfono fijo (5,1%).
Actualmente, el país cuenta con más de 494.000 microempresas, en un entorno donde el acceso a internet ha sido determinante para su desarrollo. Según los datos, el 84,8% de estos negocios tiene conexión a internet, la cual utilizan principalmente para atender clientes, comunicarse y realizar llamadas o videoconferencias.
DIGITALIZACIÓN DESDE EL CELULAR
El uso del teléfono inteligente permite a los emprendedores gestionar múltiples funciones desde un solo dispositivo, sin necesidad de realizar grandes inversiones tecnológicas. Entre las principales tareas que ahora se realizan desde el celular destacan la facturación, la organización de clientes, la programación de citas y el seguimiento de ventas.
Fernando Sotelo, director de Customer Success en Zoho Corporation, explicó que muchos negocios han migrado hacia sistemas que automatizan procesos clave.
“Hoy vemos peluquerías y electricistas que utilizan herramientas para que los clientes agenden sus propias citas por WhatsApp, o pequeños comercios que gestionan sus cobros y promociones directamente desde el celular”, señaló.
Estas plataformas también permiten centralizar la información de clientes, dar seguimiento a oportunidades de negocio y mantener un historial de interacciones, lo que facilita mejorar la relación con los usuarios y evitar la pérdida de ventas.
MEJOR CONTROL Y PRODUCTIVIDAD
Otra de las ventajas del uso del celular como herramienta principal es el control financiero. Las aplicaciones permiten generar cuentas de cobro, enviarlas a los clientes y llevar un registro automático de los pagos, lo que resulta especialmente útil para quienes trabajan por servicios o proyectos.
Además, incluyen funciones para la gestión del tiempo y tareas, lo que ayuda a optimizar la productividad diaria, un factor clave para los trabajadores independientes.
El uso del celular como centro de operaciones no es exclusivo de Costa Rica, pero en el país tiene un impacto significativo debido a la alta penetración de esta tecnología en el sector de microempresas.
A nivel regional, el teléfono inteligente se consolida como punto de venta, canal de atención y plataforma de gestión, en un contexto marcado por el crecimiento del acceso a internet móvil y la expansión de tecnologías como la red 5G.